十博体育网台是任何IT组织的一个极其重要的部分,应该是IT用户每天的单点联系.

我们拥有众多的十博体育网台支持人员,他们的经验包括提供一级-三级十博体育网支持. 我们的团队提供了优越的终端用户客户支持通过提供一个单一的联系点和责任谁负责每个十博体育网相关请求接收到十博体育网体系过程以及持续的监控和控制事件的决议和/或升级到第2层和第3层.

所有十博体育网请求和事件都将根据与每个客户建立的十博体育网水平协议(service Level agreement, sla)进行处理和排序.

十博体育网的IT十博体育网台组件:

ITIL框架——我们提供十博体育网台十博体育网的丰富经验向我们展示了使用业界公认的IT十博体育网最佳实践的好处. 我们的团队致力于ITIL框架所体现的高质量IT十博体育网管理原则. 我们不断投资人力资源和公司资源,以不断提高, 开发, 并根据ITIL准则维护我们的十博体育网管理流程.

在ITIL框架下,我们的团队认识到具体的目标:

  • 认识到使用业界公认的IT十博体育网最佳实践的好处
  • 使用统一的词汇表进行简单、透明的交流
  • 持续提高IT十博体育网交付质量
  • 降低IT十博体育网的长期成本
  • 改进IT基础设施的管理,并增加对IT资产ROI的控制
  • 和更多的!

我们的团队在为十博体育网台支持提供单点联系方面拥有丰富的经验. 我们的支持模型为所有十博体育网请求和事件分配一个事件/问题所有者.

对企业的价值

十博体育网中断每天都在业务中发生——通常会带来严重的后果, 比如收入损失或生产力下降, 并且会对声誉和客户满意度产生负面影响. 问题管理的目标是通过为IT配备最好的技术来标准化流程,从而将这些负面影响最小化, 执行根本原因分析调查, 防止未来的中断并让利益相关者了解情况.